闲暇杂谈 > 空姐礼仪(空乘人员服务礼仪常识)

空姐礼仪(空乘人员服务礼仪常识)

分类:闲暇杂谈

空姐礼仪(空乘人员服务礼仪常识)

空乘人员服务礼仪常识

导语:飞机上的空姐与空少,相信是很多人心目中都是很羡慕的,那么你知道作为空乘人员需要注意什么样的服务礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于空乘人员服务礼仪,希望能够帮到你哦!

(1)语言交流要针对乘客的实际

空乘要善于察言观色,有很好的听话能力,能迅速判断乘客的情况,心理和服务需要,尽量站在乘客的立场上说话办事,力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。

不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家,不同地区,不同文化层次,不同职业,年龄,地位,不同风俗,不同宗教信仰的乘客,所以有其不同的特殊性,必须注意区别对待。

要掌握多种语言表达方式,善于使用礼貌用语和无声的语言,避免平淡,乏味,机械。

(2)委婉的表达否定性的话语

因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时,如果直接使用否定词句会显得十分生硬,让乘客的`心情不愉快。因此,即使在需要对乘客说:“不”的时候,也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起,这里是不能吸烟的”或如:“对不起,能否关掉空调,这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起,能否请您和他们换一下?“,”先生请原谅,您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。

(3)服务语言要简练,通俗,亲切

因为空乘工作的特点和时间的限制,空乘服务用语简练,清晰,通俗,亲切。如:”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好,您的座位在飞机中部。“等等。

(4)语言要与表情,动作一致

可以自己体会一下,人们如果只谈话而无表情或动作时,只有一种命令式的语气,会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时,应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作,并保持一致。尽管有时会很麻烦,但既然仍在工作状态,就要拿出最佳状态,否则会出力不讨好,岂不可惜!

(5)学会掌握机舱的服务语

(6)注意避免使用服务忌语

空姐礼仪(空乘人员服务礼仪常识)(图1)

标签:空姐礼仪空乘人员服务礼仪常识